POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA
A Nizzi Acessórios tem como compromisso oferecer produtos de qualidade e garantir uma experiência segura aos seus clientes.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, estabelecendo de forma clara os procedimentos aplicáveis às compras realizadas no site.
Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas por meio do site: www.nizzi.com.br
1. Identificação da Empresa
Nizzi Acessórios
Endereço:
Rua Assis Brasil, nº 117 – Sala 01
WhatsApp:
(51) 99923-3303
E-mail:
2. Atendimento ao Cliente
Para solicitar troca, devolução ou garantia, o cliente deverá entrar em contato pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 99923-3303
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.
Para agilizar o atendimento, é necessário informar:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando aplicável).
3. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeito estado;
Estar na embalagem original;
Conter todos os acessórios;
Estar acompanhado da nota fiscal.
Caso o produto apresente sinais de uso, a devolução poderá ser recusada.
4. Procedimento para Devolução
Após o contato com o atendimento, o cliente receberá orientações para envio do produto.
O produto será encaminhado ao setor responsável para análise das condições da devolução.
Caso a devolução seja aprovada, será iniciado o processo de reembolso.
5. Reembolso de Valores
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 72 horas após aprovação da devolução.
O prazo para visualização do crédito depende da operadora do cartão.
Pix
O reembolso será realizado em até 5 dias úteis, por transferência para conta bancária de titularidade do comprador.
6. Troca por Defeito ou Vício (garantia legal)
Os produtos comercializados pela Nizzi Acessórios possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
Nesse caso, o cliente deverá enviar:
número do pedido;
descrição do defeito;
fotos ou vídeos do produto.
O produto poderá ser solicitado para análise.
7. Situações Cobertas pela Garantia
A garantia poderá ser aplicada em casos como:
Defeito estrutural da peça;
Defeito de fecho;
Defeito de montagem;
Falha na fixação de pedras ou componentes.
8. Situações Não Cobertas pela Garantia
Não são considerados defeitos de fabricação:
Desgaste natural pelo uso;
Escurecimento natural da peça;
Desgaste do banho da semijoia;
Contato com perfumes, cosméticos ou produtos químicos;
Contato com água ou suor excessivo;
Quebra por impacto ou queda;
Uso inadequado do produto.
9. Prazo de Análise
Após o recebimento do produto, a análise ocorrerá em até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Substituição por produto idêntico (conforme disponibilidade em estoque);
Substituição por produto equivalente;
Crédito para utilização no site;
Reembolso do valor pago.
10. Avaria no Transporte
Caso o produto apresente avaria causada pelo transporte, o cliente deverá comunicar a empresa em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
Após análise, poderá ser realizada:
Substituição do produto; ou,
Reembolso do valor pago.
11. Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita
A solicitação poderá ser recusada nos seguintes casos:
Produto com sinais de uso;
Produto danificado pelo cliente;
Produto sem embalagem original;
Produto sem acessórios;
Solicitação realizada fora dos prazos legais.
Caso a devolução seja recusada, o produto poderá ser reenviado ao cliente, sendo o frete de retorno de responsabilidade do consumidor.
12 Cuidados com suas peças:
Para maior durabilidade das peças, recomenda-se:
Evitar contato com perfumes ou cremes;
Retirar as peças antes do banho
Evitar contato com água do mar ou piscina
Evitar atividades físicas utilizando as peças;
Guardar em local seco e protegido.
13. Disposições Finais
A Nizzi Acessórios reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
Nosso objetivo é garantir um processo transparente e justo para todos os clientes.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição.
